Skriv ut

• Bestilling, endring og oppsigelse
• Domene, e-post og webhotell
• Faktura, priser og betaling
• Adresseendringer
• Diverse

Bestilling, endring og oppsigelse

1. Hvordan kan jeg bestille et domenenavn?

   Send oss en e-post på bestilling [at] ncrsystems [dot] no eller bruk vårt kontaktskjema. Skriv hvilke(t) domenenavn du ønsker registrert. Vi tar kontakt med deg i løpet av kort tid for å fullføre bestillingen.

2. Hvordan får jeg epost og websider til mitt domenenavn?
   Dersom du har registrert et domenenavn og ønsker å ta det i bruk til f.eks. epost og/eller websider, men du ikke er sikker på hvilken tjeneste som er den rette for dine behov, så har vi laget en liten veiledning:
   • Den enkleste måten å komme i gang på er å velge vår tjeneste for DNS og www-videresending. Denne tjenesten passer for brukere som allerede har en webside de ønsker å peke domenet til, og som enten ikke trenger epost eller som har egen epost-server (MX host). For å få til dette trenger du kun å bestille et domenehotell.
   • Trenger du epost til domenet ditt, er det enklest å bestille vår epost-tjeneste. Da får du 20 epost-kontoer og så mange epost-adresser (aliaser) du bare vil til ditt domenenavn, i tillegg til DNS og www-videresending. Vi hjelper deg med installasjon av dine e-postkontoer på dine maskiner.
   • Hvis du ikke har egen nettside fra før, kan du bestille webhotell hos oss. Våre webhotell inkluderer epost, DNS og www-videresending, forskjellen er altså at du i tillegg får mulighet for å lagre filer på vår webserver. Du har også muligheten til å bestille SiteAdmin PRO (vår online CMS løsning) som gir deg mulighet til å enkelt administrere alle sider ved ditt nettsted. DNS, e-post og webhotell er INKLUDERT i denne løsningen.
3. Kan jeg flytte et webhotell eller andre tjenester fra et domene til et annet?

   Ja, det er mulig. Ta kontakt med oss, så ordner vi det for deg.

Domene, e-post og webhotell

1. Hva er et domenenavn?

   Med et eget domenenavn har du din egen unike adresse på Internett, din digitale identitet om du vil. Teknisk sett er domenenavn bare koblinger mellom navn og IP-adresser. Alle datamaskiner tilknyttet Internett har sin unike IP-adresse, men fordi vi mennesker har lettere for å huske navn enn sifre, har man laget domenenavnsystemet (DNS) som lar oss bruke navn slik som www.ncrsystems.no (domenenavnet) istedenfor 194.63.248.25 (IP-adressen).

   Et domenenavn registreres for ett eller flere år av gangen, og kan fornyes så lenge du ønsker å beholde det. Et kort, godt og beskrivende domenenavn gjør det lettere for dine kunder og kontakter å huske epost-adressen din eller webadressen til din hjemmeside. Fordelen med eget domenenavn, er at adressen din alltid forblir den samme, selv om du skulle velge å flytte håndtering av epost og/eller websider til en annen Internett-leverandør.

   Et domenenavn er hierarkisk oppbygget med punktum (.) som skille mellom de ulike nivåene. Under toppnivå-domenet .no ligger f.eks. domenenavnet ncrsystems.no som har subdomenene www.ncrsystems.no og ftp.ncrsystems.no. Dersom du eier domenenavnet mittnavn.no, eier du også automatisk alle subdomener under dette domenet som du måtte finne det for godt å opprette, f.eks. www.mittnavn.no, bare.mittnavn.no og mitt.bare.mittnavn.no.

2. Hva er forskjellen på .com, .org, .net, .as, .no osv.?

   Det finnes mer enn hundre såkalte toppnivå-domener. De mest kjente er .no (Norge) og de internasjonale .com, .org, .net, .biz, .info og .name domenene, men det finnes også mange andre nasjonale toppnivå-domener, slik som .dk (Danmark), .uk (Storbritannia) og .cc (Kokos-øyene) for å nevne noen. I prinsippet spiller det ingen rolle under hvilket toppnivå-domene du registrerer ditt domenenavn, det er simpelthen en smakssak. Domenenavnet vil være synlig i hele verden enten det er registrert under .no, .com eller .as (American Samoa).

   I Norge er .no og .com de mest populære toppnivå-domenene, men .as har øket i popularitet de siste årene, fordi det er et naturlig valg for aksjeselskaper, spesielt dersom det aktuelle domenenavnet under .no eller .com er opptatt.

3. Hvilke tegn kan et domenenavn inneholde?

   Et domenenavn kan kun inneholde bokstavene A-Z, sifrene 0-9 og bindestrek (-), i tillegg til et punktum (.) som benyttes for å gruppere domenene i hierarkier, f.eks. under .no eller .com. Under noen toppnivå-domener tillates dessuten internasjonale tegn slik som Æ, Ø og Å, men disse blir kodet på en spesiell måte slik at det kodede domenenavnet bare inneholder A-Z, 0-9 og bindestrek.

   Et domenenavn må minimum bestå av 2 tegn og maksimalt 63 tegn før punktumet. I tillegg gjelder egne regler for de forskjellige toppnivå-domenene. For å finne ut om et domenenavn er lovlig å registrere, prøv å søke etter det på domeneshop.no og se om du får en feilmelding eller ikke.

   I et domenenavn er det ikke forskjell på store og små bokstaver, slik at NcrSystems.No er det samme domenenavnet som ncrsystems.no. Det vanlige er å oppgi domenenavn med bare små bokstaver. Legg også merke til at prefikset "www." vanligvis ikke er en del av domenenavnet det kan søkes om. Hvis en webside f.eks. heter www.mittnavn.no, så er selve domenenavnet egentlig bare mittnavn.no, mens www.mittnavn.no er ett av mange mulige subdomener under mittnavn.no.

4. Hvordan kan jeg bestille et domenenavn?

   Send oss en e-post på bestilling [at] ncrsystems [dot] no eller bruk vårt kontaktskjema. Skriv hvilke(t) domenenavn du ønsker registrert. Vi tar kontakt med deg i løpet av kort tid for å fullføre bestillingen.

5. Hvordan leser jeg epost?

   Når du skal sende og motta epost er det to ting som må gjøres:

   1. Epost-kontoen må eksistere under ditt domene, f.eks. support [at] ncrsystems [dot] no.
   Når kontoen er opprettet, må du notere deg brukernavn og passord, og den nyoppreddede epost-kontoen må knyttes til en eller flere epost-adresser, slik at det faktisk kommer epost inn på kontoen. (Hvis ikke kan du bare sende utgående post.) Vi hjelper deg med å sette opp epost-kontoer og epost-adresser på dine domener.

   2. Du må velge hvordan du ønsker å lese epost
   Når du har fått tildelt brukernavn og passord, kan du velge mellom tre forskjellige måter å lese epost på:

      1. Webmail: Webmail er en enkel og praktisk måte å lese epost på dersom du er mye på farten og trenger å sjekke eposten din fra tilfeldige maskiner (f.eks. Internett-kafeer). Alt du trenger er en web-leser, men funksjonaliteten som du får med webmail er svært begrenset i forhold til et fullblods epost-program (POP3 eller IMAP). Webmail finner du som regel på http://webmail.dittdomene.no. Dersom dette ikke fungerer for ditt domene, ta kontakt med oss, så setter vi det opp for deg.

      2. POP3: Dette er den vanligste måten å lese epost på, og støttes av nær sagt alle epost-programmer. Når du leser epost med POP3, laster epost-programmet ditt ned alle meldingene fra en epost-server og lagrer dem lokalt på din egen datamaskin. POP3 er mest praktisk når du stort sett leser epost fra den samme maskinen hver gang. Her kan du se en guide for hvordan du setter opp dette.

      3. IMAP: Dette alternativet egner seg best dersom du pleier å lese epost fra flere forskjellige maskiner (f.eks. hjemme og på jobb), og vil at de meldingene som du har lest fra en maskin skal dukke opp som leste når du logger inn fra en annen maskin. Med IMAP blir all eposten din og hele mappestrukturen liggende sentralt på en epost-server, og når du flytter en melding fra en mappe til en annen blir dette synlig fra alle maskiner du leser epost på. IMAP-protokollen støttes av de fleste moderne epost-programmer, men ikke alle programmer er like godt egnet. Her kan du se en guide for hvordan du setter opp dette.

   Dersom du er usikker på om du skal velge POP3 eller IMAP, anbefaler vi at du prøver POP3 først.

Faktura, priser og betaling

1. Hvor ofte sender dere faktura?

   Vi gjør alt vi kan for å holde prisene nede. Et ledd i dette er å ha 12 måneders avtaler med årlige betalinger. Første år faktureres bestillingen på det tidspunkt leveringer skjer, for den resterende perioden av året. Påfølgende år faktureres det for 12 måneder fra 01.01 det året.

2. Hvor mye koster et domenenavn?

   Et domenenavn har to priser: 1) prisen for selve registreringen og 2) den årlige fornyelsesavgiften (årsavgiften). I tillegg kommer prisen for eventuelle tjenester som f.eks. epost eller webhotell tilknyttet domenet, dersom du har bestilt dette. Du kan se detaljerte priser for domeneregistrering på denne siden.

3. Tilbyr dere rabatter ved mange registreringer?

   Ja. Dersom du har 5 eller flere domener hos oss, får du automatisk rabatt på flere av våre produkter, bl.a. domeneregistrering, epost og webhotell.

4. Kan dere gi meg et pristilbud?

   Klart vi kan! Vi regner ut hva det vil koste deg å bestille de tjenestene du ønsker hos oss. Vi sørger uansett alltid for at din bestilling benytter de mest optimale tilbudene til enhver tid, slik at du er sikret best mulig pris. Ta kontakt på bestilling [at] ncrsystems [dot] no eller bruk vårt kontaktskjema.

5. Jeg har funnet en leverandør som er billigere enn NCR Systems AS. Hvorfor bør jeg likevel velge dere?

   Vi tar i de fleste tilfeller betalt for den programvaren eller de tjenestene som er knyttet til ditt domene, ikke selve domene- eller webhostingen. Dette får du "på kjøpet". Dersom du bare skal reservere et domenenavn, finner du billigere leverandører online, men ta kontakt så kanskje vi kan finne en bedre pris til deg.

   Når det gjelder selve serverleien er det fullt mulig å finne leverandører som er billigere enn oss på hostingtjenester som epost og webhotell. Det som imidlertid er felles for de aller fleste av disse lavprisleverandørene, er at serverne deres ligger i USA og at de ikke gir gratis telefonsupport, eller har høye gebyrer på tilleggstjenester. Dette gjelder også mange "norske" leverandører som leier billig serverplass i USA og videreselger denne til sine norske kunder. Linjekostnadene for Internett-leverandører i USA er ca. en fjerdedel av prisene i Norge, og det sier seg derfor selv at en leverandør i Norge ikke har noen som helst mulighet til å konkurrere prismessig mot amerikanerne.

   Vi samarbeider med Domeneshop.no, en helnorsk leverandør, med alle servere stående i egne lokaler i Oslo sentrum, og med gigabit fiberlinjer direkte til NIX, som er knutepunktet for alle de store Internett-operatørene i Norge (samt noen danske, svenske og finske). Det betyr at vi har uovertruffen hastighet og svært lav latens (forsinkelse) mot mesteparten av Norge, samt deler av Sverige, Danmark og Finland, i forhold til en leverandør som holder til i USA. Vi tilbyr også gratis telefonsupport på hverdager. Dersom du først og fremst har norske og skandinaviske besøkende på dine websider, er det derfor ingen tvil om at du bør velge oss. Har du derimot mest utenlandske brukere, så har vi også samarbeidspartnere i andre deler av verden som kan være aktuelt å bruke i ditt tilfelle. Dine norske brukere vil da oppleve en ekstra forsinkelse for hver eneste forespørsel på 0,3-0,4 sekunder, som er den tiden det tar for lyset å krysse Atlanterhavet to ganger i en fiberkabel. Det høres kanskje ikke mye ut, men det har mye å si for kompliserte websider med mange grafikkelementer som skal lastes ned, eller for realtime-tjenester som f.eks. streaming av lyd og bilde. I tillegg vil overføringshastigheten som regel også bli langt dårligere, fordi det er flere ruterhopp frem til brukerne og dermed flere potensielle flaskehalser på veien.

   Når du skal velge leverandør av webhosting, er det derfor viktig å være klar over at prisen ikke er alt. I tillegg til fysisk plassering av servere og hastighet på linjene, er ting som oppetid, kundesupport og brukervennlighet viktige faktorer som bør vurderes.

6. Kan dere sponse meg?
   Har du en god ide, som vi har stor tro på, kan vi være svært behjelpelige i en oppstartsfase. Ta kontakt med oss om du har slike spørsmål.
7. Jeg har mottatt faktura/purring for et domene jeg ønsker å si opp. Hva gjør jeg?

   Dersom fakturaen gjelder nyregistrering av et domene, er du nødt til å betale den, siden domeneregistrering er bindende og umulig å angre.

   Dersom fakturaen gjelder fornyelse av en eller flere produkter/tjenester og du ikke ønsker å fornye må du si dem opp innen fristen (01.12) før en ny periode inntrer. Dersom du ikke overholder denne fristen, ser vi oss nødt til å ta betalt for en ny periode, ettersom vi allerede har betalt for dette til våre underleverandører.

8. Jeg har flyttet mitt domene til NCR Systems AS, hvorfor får jeg fortsatt faktura fra tidligere leverandør?

   Først må du forsikre deg om at domenet faktisk er blitt flyttet til oss. Dersom du har fått bekreftelse fra oss på epost om at flyttingen er fullført, så kan du være sikker på at det er gått i orden. Du kan også sjekke i WHOIS at kontaktinformasjon og navnetjenere for domenet er endret vekk fra den gamle leverandøren. Din gamle leverandør skal da ha fått beskjed om at domenet er flyttet, men mange leverandører krever en skriftlig oppsigelse fra kunden før de slutter å sende ut fakturaer. Noen leverandører opererer også med bindingstider og/eller lange oppsigelsestider, og dette betyr at du kan risikere å måtte betale til den gamle leverandøren selv etter at domenet er flyttet. Ta kontakt med den gamle leverandøren for å forsikre deg om at de har mottatt din oppsigelse og at du har gjort opp eventuelt mellomværende med dem.

9. Får jeg skriftlig faktura i posten?

   Vi gjør alt vi kan for å holde prisene nede. Et ledd i dette er å holde all kommunikasjon med våre kunder elektronisk. Du (eller din bedrift sin kontaktperson) får en faktura fra oss, men den blir fortrinnsvis sendt per epost istedenfor vanlig post (dette kan du endre ved å ta kontakt med oss!). Dersom du trenger en skriftlig faktura, så kan du ta en utskrift av eposten på papir. Den inneholder alt du trenger, og er gyldig som bilag til regnskapet. Hvis du skulle komme til å slette eposten, kan du kontakte oss for å få en ny elektronisk kopi.